На главную
На главную
Написать письмо
Карта сайта
Задать вопрос

+7 (812) 320-2361

   Задать вопрос
ХостингДополнительные услугиОплата
Помощь
АкцииНовостиО компанииВход

Помощь

Оферта

 
Частые вопросы
Технические вопросы
Полезное
Поиск по сайту
Техподдержка
Форум
Способы оплаты
 
   Искать    Искать
Авторизация Пожалуйста, авторизуйтесь
- логин
- пароль
 запомнить

Регистрация

Часто задаваемые вопросы при переносе сайтов к нам на хостинг и их настройке

Ответы на данные вопросы предназначены ТОЛЬКО для тарифной линейки "1С-Битрикс" и пользователей vPanel!

Помощь по vPanel


1. После переноса сайта к вам на хостинг мне выдаёт 500-ю ошибку! В чём дело? У предыдущего хостера всё работало!
2. Как создать поддомен?
3. Как войти в панель управления хостингом или я забыл свой пароль. Что мне делать?
4. Как запарковать домен?
5. Как мне посмотреть занятое и свободное место для моей учётной записи?
6. После обновления Internet Explorer на версию 7 меня перестало пускать в панель управления (контрольную панель). Что делать?
7. Я пытаюсь загрузить к себе на сайт новые файлы по FTP. Почему он мне выдаёт сообщение, о запрете доступа на запись?
8. Не могу подключиться к вашему FTP-серверу. Говорит, что неправильно набрано имя пользователя или пароль. Что делать?
9. Как мне получить доступ по SSH (security shell)?
10. Каков объём оперативной памяти выделяемой PHP? Каково максимальное время выполнения PHP-скрипта?
11. Я создал домен через vPanel, какие мне добавить ваши DNS сервера у регистратора домена?
12. Как мне перенести на ваш хостинг мой сайт и домен?
13. Как посмотреть статистику для моего сайта?
14. Как закрыть статистику от просмотра посторонними?
15. Не работает почта на приём или отправку. Что делать?


1. После переноса сайта к вам на хостинг мне выдаёт 500-ю ошибку! В чём дело? У предыдущего хостера всё работало!

Причин возникновения ошибки 500 может быть несколько. Вот наиболее частые из них:

  • a) Неправильно установлены права доступа на файлы и папки. Для того, чтобы веб-сервер мог корректно обрабатывать PHP файлы необходимо установить права на папки 0755 и права на файлы 0644. Если у вас 1С-Битрикс, проверьте, что такие же права указаны в файле: bitrix/php_interface/dbconn.php.
  • b) В файле .htaccess находятся директивы, которые не понимает наш web-сервер. Например, у многих хостеров PHP работает в режиме mod_php, в следствие чего web-сервер разрешает использовать в файле .htaccess директивы модуля mod_php, такие как php_admin. На нашем хостинге файлы .php запускаются в режиме CGI-скриптов, а web-сервер не имеет модуля mod_php и поэтому не понимает его директив в .htaccess. Проверьте наличие таких директив и либо удалите, либо закомментируйте их.
  • c) Если вы используете триальную версию 1C-Битрикс или другие .php файлы, закодированные с помощью Zend Optimizer, то убедитесь, что файлы закодированы для версии PHP, которая установлена на нашем хостинге. В настоящий момент у нас работает PHP5.

2. Как создать поддомен?

С точки зрения vPanel, поддомен является обычным доменом. Таким образом, работа с поддоменом осуществляется точно таким же образом как и с обычным доменом - никакой разницы нет.


3. Как войти в панель управления хостингом или я забыл свой пароль. Что мне делать?

Зайдите на страницу входа в панель управления vPanel (контрольную панель). Например, ваша учётная запись (аккаунт) называется a000001. Тогда доступ в панель управления будет таким: https://a000001.lenhost.ru:8000. Скорее всего, браузер вначале сообщит вам о переходе на безопасное подключение и неподписанном сертификате, который нужно ПРИНЯТЬ! После этого в окне браузера вы увидите "Добро пожаловать в панель управления хостингом. Чтобы войти щёлкните сюда." Перейдите по ссылке и увидите форму для выбора языка, ввода имени и пароля и ниже ссылку: "Забыли пароль?". Перейдите по ссылке и следуйте инструкциям.


4. Как запарковать домен?

В терминах vPanel понятие "парковка домена" не существует. Вы создаёте либо виртуальный web-сервер, либо дополнительное имя к нему. Дополнительное имя можно задать только для web-сервера на реальном домене и нельзя задать для технического домена (ваша_учётная_запись.lenhost.ru). Таким образом, если вы тестировали сайт на техническом домене, то после создания сайта на реальном домене, вам необходимо перенести все файлы из каталога ваша_учётная_запись.lenhost.ru/data в каталог созданного сайта (например, сайт называется domain.com): domain.com/data

О том как создать виртуальный web-сервер (сайт), читайте в помощи по vPanel

Если у вас будет сайт с единым содержимым, но он должен открываться под разными именами - используйте дополнительные имена для витруального web-сервера.


5. Как мне посмотреть занятое и свободное место для моей учётной записи?

Зайдите в свою панель управления vPanel (контрольную панель). В левой части будет меню, а в правой информация о вашей учётной записи, где и будет показано свободное место и место, выделенное вам по тарифному плану.


6. После обновления Internet Explorer на версию 7, меня перестало пускать в панель управления (контрольную панель). Что делать?

Скорее всего это связано с повышенными настройками безопасности, которые по умолчанию установлены в Internet Explorer 7. Обратитесь к системному администратору в вашем офисе, чтобы он настроил вам Intenet Explorer 7 или пользуйтесь альтернативными браузерами (FireFox, Mozilla или Opera).


7. Я пытаюсь загрузить к себе на сайт новые файлы по FTP. Почему он мне выдаёт сообщение, о запрете доступа на запись?.

Первым делом, убедитесь, что у вас достаточно свободного места для записи этого файла ( см. вопрос 5). Дальше имеет смысл читать только если всё в порядке с местом.

Клиентских программ для работы с FTP-серверами великое множество. Все они разного оформления, имеют разный интерфейс, разные сервисные возможности, настройки и особенности. Мы не можем предоставить вам подробные настройки для каждого из них. Если у вас не работает данный FTP-клиент, то просто возьмите другой! Возможно настроить его вам будет легче. Наш FTP-сервер является стандартным и будет корректно работать с любым корректно написанным FTP-клиентом.

Внимание! Всё нижеизложенное относится к ОСНОВНОМУ FTP-входу. Дополнительные FTP-входы работают точно также, но имя для входа складывается из 2-х частей, например: probe@a000001, а пароль будет свой, заданный в панели управления в разделе "FTP-входы".

Вы можете легко проверить работоспособность нашего сервера, с помощью консольного FTP-клиента, входящего в состав windows. Пусть название вашей учётной записи (аккаунта) a000001. Выполните: Пуск->Выполнить, наберите cmd и нажмите <enter>. В появившемся чёрном окне наберите команду:

ftp a000001.lenhost.ru

Вы получите приглашение сервера к работе и запрос на ввод имени:

Connected to a000001.lenhost.ru (81.177.34.181).
220---------- Welcome to Pure-FTPd [TLS] ----------
220-You are user number 2 of 50 allowed.
220-Local time is now 14:58. Server port: 21.
220-This is a private system - No anonymous login
220-IPv6 connections are also welcome on this server.
220 You will be disconnected after 15 minutes of inactivity.
Name (a000001.lenhost.ru):

Введите имя учётной записи (a000001). Затем вы получите приглашение на ввод пароля:

331 User a000001 OK. Password required
Password:

После ввода пароля, если он введён правильно, вы получите приглашение к работе:

230-User a000001 has group access to:  a000001
230 OK. Current restricted directory is /
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>

Если пароль или имя введены неправильно, вы получите сообщение об ошибке:

530 Login authentication failed
Login failed.
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>

Для проверки того, что закачивание файлов работает используйте какой-либо небольшой файл, например test.dat, который необходимо положить в корень диска C:. наберите команду:

ftp> lcd c:\

получите

Local directory now c:\
ftp>

наберите команду:

ftp> put test.dat

В случае успешного выполнения получите:

local: test.dat remote: test.dat
227 Entering Passive Mode (84,204,96,2,10,191)
150 Accepted data connection
226-File successfully transferred
226 0.019 seconds (measured here), 57.79 Kbytes per second
1096 bytes sent in 0,0152 secs (71 Kbytes/sec)

Что уже показывает, что вы можете записывать файлы. Теперь удалите файл командой:

ftp> del test.dat

и закройте окно. Всё работает!


8. Не могу подключиться к вашему FTP-серверу. Говорит, что неправильно набрано имя пользователя или пароль. Что делать?.

Смотрите ответ на предыдущий вопрос.


9. Как мне получить доступ по SSH (security shell)?.

Доступ по SSH предоставляется на тарифных планах Business и выше. На более низких тарифных планах SSH не предоставляется или предоставляется на короткое время по специальной договорённости с менеджером.

Если с тарифным планом всё в порядке (или если вам включили SSH), то доступ осуществляется аналогично доступу по FTP. Т.е. ваша учётная запись: a000001, и ваш технический домен a000001.lenhost.ru, то вы точно также заходите SSH клиентом на сервер: a000001.lenhost.ru, в качестве имени пользователя набираете a000001 и используете точно тот же пароль, что и для FTP и входа в контрольную панель (панель управления).


10. Каков объём оперативной памяти выделяемой PHP? Каково максимальное время выполнения PHP-скрипта?

В настоящее время, объём оперативной памяти, выделяемый в PHP и соответствующий прописанному в php.ini значению memory_limit, составляет 96M. Максимальное время выполнения PHP-скрипта, соответствующее прописанному в php.ini значению max_execution_time составляет 300 секунд.


11. Я создал домен через vPanel, какие мне добавить ваши DNS сервера у регистратора домена?

Вот эти:

  • ns1.host4you.ru
  • ns2.host4you.ru
  • ns3.host4you.ru

12. Как мне перенести на ваш хостинг мой сайт и домен?

Перенос сайта. Вы можете перенести сайт самостоятельно, а можете оформить заявку на перенос сайта в службу технической поддержки. Перенос для тарифной линейки "1С-Битрикс" осуществляется нами бесплатно. Для переноса сайта нам необходимо или:

  • Доступ в админку 1С-Битрикс (если у вас сайт на 1С-Битрикс) и наличие свободного места на вашем старом хостинге для выполнения резервного копирования средствами 1С-Битрикс. (самый быстрый по времени перенос)
  • Доступ к вашему старому хостингу по SSH (перенос пройдёт несколько медленее, чем в предыдущем случае)
  • Доступ к вашему старому хостингу по FTP и доступ в phpMyAdmin (самый медленный способ переноса)

Перенос домена. Перенос домена состоит из двух этапов.

  1. Парковка (или создание дополнительного домена) в контрольной панели (панели управления). О том, чем отличается паркованый домен от дополнительного, можно почитать в вопросе 4.
  2. Переключение NS записей на наши DNS серверы. Эту процедуру вы должны выполнить у вашего регистратора (там где вы регистрировали/покупали) ваш домен (например RU-Center). Вам необходимо будет указать в NS записях наши DNS серверы.

После того как вы выполните эти два этапа, переключение состоится не сразу - обычно на это нужно от 2-х часов до суток. Это связано с тестированием новых DNS-серверов регистратором и обновлением кэша на DNS-серверах по всему Интернет.

По вашему желанию, вы можете перевести свой домен под наше управление, тогда мы можем выполнить эти операции для вас сами. Преимущества перевода домена под наше управление:

  • В следующий раз, когда вам будет нужно платить за домен, вы будете осуществлять оплату нам, т.е. вам не нужно будет оформлять платёжные документы за хостинг и за домен в разные места.
  • Мы самостоятельно отслеживаем сроки окончания оплаты за домен и заблаговременно уведомим вас об их наступлении.
  • У вас будет единая точка для обращений с вопросами по вашему хостингу. В случае возникновения проблем с DNS вы также будете обращаться к нам.

13. Как посмотреть статистику для моего сайта?

Наберите: http://yoursite.com/webstat/, где yoursite.com замените на имя вашего домена.


14. Как закрыть статистику от просмотра посторонними?

  1. Создайте в каталоге webstat вашего сайта файл .htaccess следующего содержимого:
    AuthType Basic
    AuthName "Web statistics"
    AuthUserFile /var/www/virtual/www/a0100001/yoursite.com/webstat/.htpasswd
    require valid-user
    где a0100001 замените на свою учётную запись, а yoursite.com на имя своего сайта, в каталоге которого и находится подкаталог webstat.
  2. Создайте файл .htpasswd в данном каталоге. Файл должен содержать строку где первым полем идёт имя пользователя, вторым хэш пароля по алгоритму Crypt. Проще всего такой файл можно создать командой:
    htpasswd -nbd user password >.htpasswd
    где user имя пользователя, а password - пароль. Если ваш тарифный план не предоставляет возможности для входа по SSH и выполнения означенной команды, вам нужно сформировать такой файл на своей рабочей машине и закачать его в каталог webstat по FTP.

15. Не работает почта на приём и/или отправку. Что делать?

Нам задают подобные вопросы всё чаще и чаще. В 99% случаев проблема заключается либо в провайдере, с которого работает клиент, либо в настройках программного обеспечения на стороне клиента. Ниже даются способы проверки корректной работы программного обеспечения на стороне сервера. Если эти проверки проходят, то проблема на стороне клиента. Если нет, напишите, пожалуйста, обращение в службу технической поддержки с указанием ошибки, которая у вас возникает:

I. Проверка возможности получения почты:

  1. В Windows нажмите "Пуск" и выберите "Выполнить..." в появившейся форме наберите cmd и нажмите Enter. Должно открыться чёрное окно командной строки со значном приглашения к работе (например C:>)
  2. Наберите telnet mail.domain.ru 110 (где mail.domain.ru вам необходимо заменить на имя вашего почтового сервера) и нажмите Enter. Вы должны увидеть что-то типа:
    Trying 92.255.74.5...
    Connected to mail.domain.ru.
    Escape character is '^]'.
    +OK Dovecot ready.
    Разумеется, что в вашем случае, IP адрес может быть и не 92.255.74.5. Значит подключение к серверу прошло успешно, переходите к следующему пункту. Если вы увидите, что-то типа:
    telnet: mail.domain.ru: Name or service not known
    mail.domain.ru.: Unknown host
    или
    telnet сбой подключения к порту 110
    то первым делом наберите команду:
    nslookup mail.domain.ru
    (где mail.domain.ru вам необходимо заменить на имя вашего почтового сервера) и нажмите Enter. Если вы увидите, что-то типа:
    ** server can't find mail.domain.ru: NXDOMAIN
    или
    ** server can't find mail.domain.ru: not existen domain
    значит на вашем локальном компьютере проблемы с настройками службы DNS. Обратитесь к вашему системному администратору.

    Если вы получили IP-адрес,
    Name:	mail.domain.ru
    Address: 92.255.74.5
    значит служба DNS работает правильно. Тогда возможно дело в том, что у вас в офисе или у вашего провайдера закрыт 110 порт на межсетевом экране. Обратитесь к системному администратору или вашему провайдеру, чтобы выяснить этот факт.
  3. После получения
    +OK Dovecot ready.
    наберите USER youbox@domain.ru (где yourbox@domain.ru вам необходимо заменить на ваш почтовый ящик (E-mail с которого вы хотите получить почту)) и нажмите Enter. Вы получите:
    +OK
    далее наберите PASS password (где слово password вам необходимо заменить на ваш пароль к почтовому ящику) и нажмите Enter. Если вы получите:
    -ERR Authentication failed.
    то это означает, что вы набрали либо неправильный E-mail либо неправильный пароль. Если вы ошиблись, набрите QUIT, закройте окно и вернитесь к пункту 1. Если вы уверены, что всё набираете правильно (и убедились в этом с помощью вашей панели управления), пожалуйста, напишите об этой проблеме в службу техподдержки. В случае успеха вы должны увидеть:
    +OK Logged in.
    Если это так, но вы по прежнему не можете получить почту с помощью обычного почтового клиента: обратитесь к системному администратору, чтобы он правильно настроил вам ваше программное обеспечение, потому что на стороне сервера всё в порядке.

II. Проверка возможности отправки почты:

  1. В Windows нажмите "Пуск" и выберите "Выполнить..." в появившейся форме наберите cmd и нажмите Enter. Должно открыться чёрное окно командной строки со значном приглашения к работе (например C:>)
  2. Наберите telnet mail.domain.ru 25 (где mail.domain.ru вам необходимо заменить на имя вашего почтового сервера) и нажмите Enter. Вы должны увидеть что-то типа:
    Trying 92.255.74.4...
    Connected to mail.domain.ru.
    Escape character is '^]'.
    220 adm04.host4you.ru ESMTP Exim 4.63 Mon, 12 Oct 2009 12:06:54 +0400
    Разумеется, что в вашем случае, IP адрес может быть и не 92.255.74.5. Значит подключение к серверу прошло успешно, переходите к следующему пункту. Если вы увидите, что-то типа:
    telnet: mail.domain.ru: Name or service not known
    mail.domain.ru: Unknown host
    или
    telnet сбой подключения к порту 25
    то первым делом наберите команду:
    nslookup mail.domain.ru
    (где mail.domain.ru вам необходимо заменить на имя вашего почтового сервера) и нажмите Enter. Если вы увидите, что-то типа:
    ** server can't find mail.domain.ru: NXDOMAIN
    или
    ** server can't find mail.domain.ru: not existen domain
    значит на вашем локальном компьютере проблемы с настройками службы DNS. Обратитесь к вашему системному администратору.

    Если вы получили IP-адрес,
    Name:	mail.domain.ru
    Address: 92.255.74.5
    значит служба DNS работает правильно. Тогда возможно дело в том, что у вас в офисе или у вашего провайдера закрыт 25 порт на межсетевом экране. Обратитесь к системному администратору или вашему провайдеру, чтобы выяснить этот факт. Многие провайдеры блокируют 25-й порт, чтобы не допустить рассылку спама. В этом случае провайдер сам предоставляет вам сервер для отправки почты.
  3. Далее наберите: MAIL FROM: <> и нажмите Enter. Вы должны получить:
    250 OK
    Далее наберите: RCPT TO: <yourbox@domain.ru> (где yourbox@domain.ru вам необходимо заменить на ваш почтовый ящик (E-mail с которого вы получаете почту)) и нажмите Enter. Вы должны получить:
    250 Accepted
    Если вы получили такое сообщение, значит переходите к следующему пункту. Если вы получили какое-либо другое сообщение и уверены, что всё набрали правильно, пожалуйста, напишите обращение в службу техподдержки с описанием ошибки.
  4. Если вы не можете отправить сообщение, несмотря на то, что вы прошли первые два пункта, то проверьте ещё раз настройки своего почтового клиента. ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть включена "проверка подлинности" при отправке сообщений. Если вы не хотите повторно вводить имя и пароль, то можете поставить галочку использовать имя и пароль "как для получения почты".

    Если при отправке вы получаете маловразумительные сообщения типа ошибка с кодом: 0х800ССС0В и т.д. и больше ничего, то попробуйте перезагрузить ваш компьютер и попробовать снова. Если это не помогло, обратитесь к вашему системному администратору с этой проблемой, потому что на стороне сервера всё работает нормально.


Полные контактные данные
Схема проезда
Наш адрес:
197342, Санкт-Петербург,
Сердобольская ул., 44
Я принимаю Яндекс.Деньги Наш телефон:

+7 (812) 320-2361